ניהול סכסוכים/קונפליקטים
קונפליקטים הם תוצר לוואי של כל ארגון. בכל ארגון צוותים שונים, עם משימות ומטרות שונות. בכל מקום בו התנאים הללו מתקיימים, נוצר חיכוך טבעי, תחרות על המשאבים, שמולידה סכסוכים וקונפליקטים.
ברגע שמחלקים אנשים לקבוצות, מתחיל משחק כיסאות.
יש מחקר (study by The Myers & Briggs Company) שמראה שבין 18% ל 36% מזמן העבודה של מנהלים מוקדש לניהול סכסוכים בין עובדים, במקום להשקיע את הזמן בפרויקטים חדשים, פיתוח עובדים ושיפור התוצאות…
ניהול קונפליקטים טוב, כרוך בהיותך מאזין טוב ופותר בעיות יצירתי.
"כל קונפליקט שאנו מתמודדים איתו עשיר בפוטנציאל חיובי ושלילי. הוא יכול להיות מקור להשראה, הארה, למידה, טרנספורמציה וצמיחה – או מקור זעם, פחד, בושה, והתנגדות."
– קנת קלוק
מפורטים כאן השלבים שיעזרו לפתח את שריר ניהול הקונפליקטים שלך:
- אבחן את האתגר האישי שלך: (אלו דוגמאות בלבד, יש עוד הרבה אפשרויות)
את/ה נמנע מקונפליקט, כדי לרצות את כולם
- את/ה מתעקש להיות צודק, בלי להתחשב בפתרונות אחרים, או רגשות של אנשים אחרים.
- את/ה לא יודע לנהל משא ומתן ולכן נמנע מוויכוחים
- את/ה לוקח/ת דברים אישית ולא עניינית
2. אחרי אבחון הבעיה, תשאל את עצמך: מה הייתי עושה אם לא הייתי ________
כגון: אם לא הייתי רוצה שכולם יהיו מרוצים – אז הייתי אומר את דעתי ולא מפחד מהתגובות של אנשים
3. תרגם את הפעולות שהשלמת בשלב 2, למשימות שאפשר להתאמן עליהן:
בהזדמנות הבאה בה אדבר עם עובד שלי, על נושא לא קריטי ודעתי שונה מדעתו, אתעקש על עמדתי
• בפגישות אחד על אחד, עם המנהל הישיר שלי, אגיד את דעתי, בנושא שנוי במחלוקת בינינו. ועוד ועוד…
4. דירוג היכולת לבצע את המשימות, מ-1 ועד 5, כאשר 1 מייצג משימה שתוכל/י לבצע היום, ו- 5 מייצג משימות שעדיין אין ביכולתך לבצע. אחרי הדירוג, יש לסדר את הרשימה מחדש. מהמשימות הקלות לקשות, על פי הדירוג.
5. קח/י את המשימה הראשונה ברשימה והחליט/י על סיטואציה בטוחה בה תפעל/י בהתאם ופעל/י.
השאר הודעה באתר
