A manager needs the capacity to be hated.

אחת התפיסות המעניינות שאני שומע ממנהלים, היא התפיסה ש -"צריך למצוא פתרון שכולם יהיו מרוצים".

זה תמיד מסווה ב – "כן, צריך פתרון WIN WIN"

כשאני שומע את זה, אני תמיד שואל בתמיהה – כולם?

מצד אחד, אני קצת מבין אותם. מדובר בצורך האנושי, ברצון להיות חלק מקבוצה, להרגיש שייך ומקובל,  וכך הקבוצה תהיה איתי ותיתן לי להנהיג אותה [אחרי הכל, בוגר של מכון אדלר…].

תפקיד המנהל הוא תפקיד מורכב. מנהל צריך לייצר תקשורת מקרבת בין העובדים, לפתור קונפליקטים בתוך הצוות, לקבוע יעדים לעובדים ולאמן אותם כדי שיהיו טובים יותר ויעמדו ביעדים שלהם.
אבל בשורה התחתונה, מנהל צריך לספק תוצאות לארגון וזה מחייב אותו לקבל החלטות ולהתקדם איתן, וכמעט כל החלטה היא פוטנציאל לייצר חיכוכים ועובדים לא מרוצים.

"מנהל צריך לקבל החלטות שלא כולם יאהבו, הוא יכול לקבל החלטות רק אם הוא מרגיש נוח עם קונפליקט.." Martin G. Moore – HBR

עפ"י הספר –
FYI® – For Your Improvement – 'A Guide for Development and Coaching for learners, managers, mentors, and feedback givers' By Lombardo & Eichinger

פיתוח יכולת המנהל להתמודד עם קונפליקטים, מורכב משלושה שלבים:
1. אבחון רמת הכישורים בניהול קונפליקטים (עליך לבחור עד שלושה היגדים מתאימים בכל קטגוריה):
תארו במה אתם מתקשים בהתמודדות עם קונפליקט:
• נמנע/ת מעימותים במצבים שונים או עם אנשים ספציפיים .
• מתגמש/ת ומציב את רצונותיהם של אחרים לפניך, כדי שכולם יסתדרו.
• נעלב/ת או מתעצבנ/ת כתגובה לקונפליקט, לוקח/ת אותו אישית.
• לא יכול/ה להיות בקונפליקט לאורך זמן ולכן מוותר/ת, גם על חשבון התוצאה שרצית.
• נקלע/ת לעימות במקרה, לא רואה אותו מגיע.
• נותנ/ת לדברים להירגע במקום להתמודד ישירות עניינית.
• מעדיפ/ה לחכות עד שזה ייעלם.
• תחרותי/ת מדי וצריכ/ה לנצח בכל קונפליקט.

במה את/ה טובים:
• רואה בקונפליקטים הזדמנויות.
• קורא/ת מצבים במהירות.
• טוב/ה בהקשבה ממוקדת.
• מגבש/ת הסכמים קשים ומיישב/ת סכסוכים בצורה הוגנת.
• מוצא/ת מכנה משותף ושיתוף פעולה במינימום רעש.

איך את/ה נתפס/ת מבחוץ:
• נתפס/ת כתוקפני/ת ואסרטיבי/ת מדי.
• נדחפ/ת לקונפליקטים שלא קשורים אליך.
• מקדמ/ת פתרון לפני שאחרים מוכנים.
• הנוכחות שלך מונעת דיון פתוח.
• מבזבז/ת זמן לשכנע אנשים עקשנים שלא מתאפשרת איתם הסכמה.

להבין את הסיבות לכישורים שסימנת:
• חוסר ידע בניהול מו"מ.
• תקשה להבין את הסיטואציה עד הסוף.
• לוקח/ת דברים אישית.
• רגיש/ה מדי.
• ועוד…

ולסכם אילו מיומנויות את/ה נדרש לרכוש.

2. הלמידה – אחרי שלב האבחון, הגיע הזמן ללמוד איך רוכשים את המיומנויות הרלוונטיות לך.

3. האימון – אחרי שלמדת וגיבשת אסטרטגיות המתאימות לך, זה הזמן להתאמן עליהן, לא בקונפליקט אלא בסיטואציות שונות נוספות. לדוגמה, התמודדות עם אנשים שצועקים – התאמנ/י בלתת לאותם האנשים לפרוק את התסכול כשהם מקטרים על מישהו אחר ונסה/י לנווט אותם לנקודה הרצויה, באמצעות הכלים שרצית לבדוק. כך אפשר להתאמן בביטחון יחסי.

עם הזמן הכישורים שלך ילכו ותגבשו, ותוכל/י לנהל קונפליקטים טוב יותר.